Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 12. Juli 2026

Gültig für alle Direktbuchungen über jupas.eu (Smoobu-Buchungssystem).

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Stornierungen und Erstattungen bei Direktbuchungen über unsere Website. Der Gast kann seine Buchung jederzeit und ohne Angabe von Gründen stornieren. Es gelten die nachfolgenden Regelungen.

2. Kostenfreie Stornierung bis 5 Tage vor Anreise

Storniert der Gast bis spätestens 5 Tage vor dem geplanten Anreisedatum, erhält er eine 100-%-Rückerstattung des gesamten Buchungsbetrags. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den der Gast bei der Buchung verwendet hat (Stripe, PayPal, Klarna etc.).

3. Stornierung weniger als 5 Tage vor Anreise

Bei einer Stornierung weniger als 5 Tage vor Anreise, bei Nichtanreise („No-Show"), verspäteter Anreise oder vorzeitiger Abreise besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Dem Gast bleibt der gesetzliche Nachweis unbenommen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

4. Berechnung der Frist

Für die Berechnung der Stornierungsfrist gilt das Anreisedatum um 00:00 Uhr als Referenzzeitpunkt. Beispiel: Anreise am 20.06. → kostenfreie Stornierung bis einschließlich 15.06., 23:59 Uhr.

5. Umbuchungen

Umbuchungen gelten als neue Buchung und unterliegen denselben Regelungen wie eine Stornierung. Eine Umbuchung ist nur nach vorheriger Zustimmung möglich.

6. Außergewöhnliche Umstände

Kann die Unterkunft aus Gründen, die der Vermieter zu vertreten hat oder die in seiner Sphäre liegen (z. B. Brand, technische Unbewohnbarkeit), nicht bereitgestellt werden, stellt der Vermieter nach Wahl des Gastes eine gleichwertige alternative Unterkunft oder erstattet den vollen Buchungsbetrag.

7. Rückerstattungsdauer

Nach Veranlassung durch den Vermieter erfolgt die Auszahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Stripe), sofort bis 3 Werktagen (PayPal) bzw. 2–5 Werktagen (Klarna). Verzögerungen durch den Zahlungsdienstleister liegen außerhalb unserer Verantwortung.

8. Kontakt für Stornierungen

Pascal Junk

Im Litzelholz 7

54293 Trier

Deutschland

Telefon: +49 651 43611180

E-Mail: mail@jupas.eu